MBA за минуту: «Признавать ошибки выгодно. Доказано учеными»

Максим Котин, Slon.Ru, 13.08.2012

http://slon.ru/business/mba_za_minutu_priznavat_oshibki_vygodno_dokazano_uchenymi-818788.xhtml

О том, что вы крупно облажались, можно рассказать жене за ужином, но вряд ли стоит это признавать публично на годовом собрании акционеров. Так считает большинство руководителей. Известное исследование годовых отчетов американских компаний показало, что, как правило, менеджмент компаний относит хорошие результаты на свой счет, даже если рост бизнеса произошел из-за хорошей конъюнктуры, но за ошибки винит внешние факторы в три раза чаще, чем собственные просчеты. Однако, если вас заботит будущее вашей компании, лучше поступать наоборот. Другое исследование (655 отчетов) и сравнение их с динамикой рыночных котировок доказало, что честное признание своей вины приводит к росту акций компании в течение следующего года (а вот похвальба хорошими результатами не дает никакой корреляции с ростом акций). Позитивный эффект признания ошибок испытали на себе и некоторые американские клиники. По понятным причинам, большинство больниц стараются до последнего отрицать ошибки персонала, ведь их цена слишком высока – серьезные проблемы со здоровьем пациентов или даже смерть. Но, когда в клиниках Университета Мичигана решили проявлять инициативу и извиняться за врачебные ошибки, количество исков пациентов и их родственников не увеличилось, а, наоборот, снизилось более чем в три раза – с 262 до 83. Когда такой же подход применил Университет Иллиноиса, на 37 признанных ошибок он получил только один судебный иск о компенсации.